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扒一扒2013汽车投诉热点要害字之:讹诈行动

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摘要:欺诈行为案例存在显著特点,重要分为销售欺诈类,如售卖库存车、售卖减配车等;服务欺诈类,如保养时乱收费、擅自增设颐养名目等;售后欺诈类,如配件以次充好等。这些案例多为4S店“犯案”为主,所以厂家处置立场较为踊跃。    十大典范投诉要点作为汽车网评3.15品质月的中心,将持续与汽车投诉网展开火略配合,通过剖析其去年的投诉案例,演绎出最能代表去年汽车行业投诉的热点要害字,向消费者提供必要的购车参考。

  2013年是中国车街市喷的一年,据中汽协最新统计数据显示,全年汽车产销均超过2000万辆,同比增长14.76%和13.87%,增速提至10.2和9.6个百分点。其中乘用车产销1808.52万辆跟1792.89万辆,同比增长16.50%和15.71%;商用车产销403.16万辆和405.52万辆,同比增加7.56%和6.40%。至此,中国车市迈入2000万俱乐部,持续5年蝉联世界第一。同时随同着去年新年汽车召回法规和国庆汽车三包法规的接踵实行,海内花费者的维权意识也得到了进一步的晋升。

  据汽车投诉网数据显示,2013全年接到有效投诉12650宗(不含邮件、电话、传真等其余方法),同比去年增长20.6%,而全年实际胜利退换车也由34例提升至41例。投诉基础涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉普遍散布于全国各省市和自治区。

  通过汽车投诉网供给的数据发明,跟着国内汽车消费者维权意识的进一步提升,在汽车投诉中涉嫌欺诈行为的投诉量较去年有显明提升。讲演显示,2013年汽车投诉网共收到波及讹诈行动的投诉共计1945宗,增幅为10%。

  在汽车投诉网提供的数据中,涉嫌欺诈行为的投诉中自主品牌以665宗占34.1%;合资品牌则以1164宗占比59.8%;入口车局部累加起来为5.97%。

  欺诈行为案例具备明显特征,主要分为销售欺诈类,如售卖库存车、售卖减配车等;服务欺诈类,如保养时乱收费、私下增设保养项目等;售后欺诈类,如配件以次充好等。这些案例多为4S店“犯案”为主,所以厂家处理态度较为积极,目前汽车投诉网全年得到厂家回复处理的占83.3%。下面咱们来看多少个典型案例。

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