瑞金建立乡镇和谐平安联创工作中心实现综治格局

上管天，下管地，中间管空气。”瑞金市云石山乡老百姓这样形容平安联创中心的作用。今年，瑞金市整合为民服务中心、矛盾纠纷排查调处中心、诉求中心等力量，建立乡镇和谐平安联创工作中心，从而实现矛盾纠纷“联调”、治安工作“联防”、基层警务“联勤”、突出问题“联治”、和谐平安“联创”、为民服务“联动”的目标。

 
工作人员在认真记录群众反映的问题

　　群众反映问题“一站式”解决

　　3月23日上午10时21分，云石山乡田村村大湾里小组梁香兰到该乡联创中心求助。梁香兰称，她在瑞金市工商银行有一笔9万元的存款，存款期限为5年，现已到期，但忘记密码无法支取。由于当时存款时使用的是第一代身份证，但在办理一代证时，其出生时间“1973年1月2日”被错写为“1953年1月2日”，在办理二代证时才更正过来，现一代证已过期，凭二代证银行不予办理支取手续，要求给予帮助。

　　和谐平安联创中心值班人员及时与田村综合处置组和派出所联系，在调查核实情况后，于上午11时30分出具了身份证明，为梁香兰及时办理存款支取提供了便利。

　　瑞金市综治办相关负责人告诉记者，和谐平安联创中心可为群众提供“一站式”服务，对农村事务统一受理、统一服务。群众有什么事，只要找到中心或拨打“和谐110”热线电话，有关部门必须在规定的时间内解决。这样，在大综治的格局下，促进了社会的大和谐和经济的大发展。

　　整合各方力量形成大综治格局

　　据记者了解，和谐平安联创工作中心采取“电话热线求助，干部集中办公，中心定期会议”的工作模式。中心设立一部热线电话，即“和谐110”电话（电话号码由所在乡镇区位号+110组成，方便群众记牢和求助），每天至少安排1名党政领导和2名工作人员24小时值班，接受群众投诉、求助、反映意见及建议。同时，建立和谐平安联创工作中心平台，综治办、安监站、民政所等部门进驻联创工作中心集中办公。派出所、司法所、国土分局等部门作为联动单位进行联动服务。

　　联创工作中心对群众来信来访、投诉求助等事项，进行统一受理、分流交办、限期处置、及时反馈。“和谐110”值班电话、进驻部门集中办公和中心定期会议所收集的信息及群众求助事项，由值班人员进行统一登记受理，能当场答复或办理的，由工作人员予以当场办理或答复。

　　另外，涉及市直、驻市相关单位的事项，由“和谐110”联动求助解决。对于不符合政策或尚不具备解决条件的问题，各相关部门负责做好说服解释工作，理顺群众情绪。